En CosmeticsNA, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la devolución de un producto.

Por eso, hemos establecido las siguientes políticas de devolución:

Productos Elegibles para Devolución:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar para ser elegibles para devolución.
  • Los productos deben devolverse en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.

Plazo de Devolución:

  • Se aceptarán devoluciones dentro de los 20 días posteriores a la fecha de compra.
  • Cualquier solicitud de devolución recibida después de este plazo no será elegible para reembolso.

Proceso de Devolución:

  • Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de legal@cosmeticsna.com y al de teléfono celular 811 82 14 631.
  • Se proporcionará al cliente una etiqueta de envío prepagada para devolver el producto.
  • Una vez recibido el producto devuelto, se procederá a inspeccionarlo para verificar que cumple con nuestras políticas de devolución.
  • Si el producto es elegible para devolución, se procesará un reembolso a través del método de pago original dentro de los siguientes 15 días días hábiles.

Productos No Elegibles para Devolución:

  • Los productos que hayan sido abiertos o utilizados no serán elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
  • Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de cosméticos que hayan sido abiertos o probados, a menos que estén defectuosos o dañados.

Productos Defectuosos o Dañados:

  • Si un producto llega defectuoso o dañado, por favor notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Se requerirá evidencia fotográfica del producto defectuoso o dañado (al whatsapp 811 821 4631) para procesar la devolución o el
    reemplazo.

Reembolsos y Créditos:

  • Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado para la compra.
  • Si el cliente prefiere, también podemos ofrecer un crédito para compras futuras en lugar de un reembolso.

Gastos de Envío:

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de cosmeticsna.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas políticas. Apreciamos su comprensión y cooperación en cuanto a nuestras políticas de devolución. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.